Conférences Spa

Forum National du Spa - Lundi 5 mars 2012

Organisé dans le cadre du Mondial Spa & Beauté 2012 / Paris, Palais des Congrès - Salle PASSY

9h30 - 10h20 Table ronde

Tendances du spa : vers un business model profitable

Avec Isabelle Norman, Fondatrice de After The Rain
Marc Crozet, Opérateur Spa Asian Villa
Et Alain Brunier, Fondateur LBA
Modérateurs : Olivier Petit, Associé In Extenso
Et Siska von Saxenburg, Cofondatrice de guidespa.com & proguidespa.com

S. von Saxenburg

Après avoir connu une phase de développement rapide, le marché du spa tend aujourd'hui à se structurer et à se segmenter. Autrefois l'apanage d'une clientèle aisée, les centres spa se démocratisent et deviennent accessibles à une grande majorité. Sur quelles tendances s'appuyer pour optimiser la rentabilité de votre centre ? Quelles sont les limites de la démocratisation ? Comment adapter l'offre à la demande ? Comment anticiper les attentes et séduire durablement une clientèle versatile ? Analyses et témoignages.

10h30 - 11h20 Table ronde

Concours National du Spa 2012 : quelles sont les tendances issues du vote des clients ?

Avec Olivier Petit, Associé In Extenso,
Charles Bourdin, Fondateur des Trophées Clients
Et Nathalie Poiroux, Directrice formation & qualité Cinq mondes
Modératrice : Gersende Merigot de Treigny, Chef de projet Concours National du Spa chez Qualitelis

C. Bourdin

G. Merigot de Treigny

Dans le cadre du Concours National du Spa, des spa praticiens ont invité leur clientèle à évaluer la qualité de leurs prestations, via l'outil Qualitélis. Ce questionnaire de satisfaction en ligne permet aux clients d'évaluer le spa participant sur de nombreux critères : qualité de l'accueil, du soin, design du spa, rapport qualité/prix… Au-delà de récompenser les meilleurs spas, la participation massive des clients permet également à Qualitélis d'identifier les attentes des consommateurs et de suivre l'évolution des modes de consommation.

11h30 - 12h20 Table ronde

Réseaux sociaux et e-réputation : quels sont les enjeux pour un spa ?

Avec Nelly Fhima, Directrice de l'agence de communication Web Post & Buzz,
David Robin, Directeur de l'agence WebCom
Et Sylvain Lejeune, Directeur du domaine d'Orvault-Quintessia
Modérateur : Hervé Colly, Président Directeur Général d'ADN Informatique

N. Fhima

D. Robin

S. Lejeune

H. Colly

Au regard de l'engouement des consommateurs pour les réseaux sociaux et le web 2.0, il devient primordial de prendre en compte ces nouveaux modèles de partage de l'information dans le domaine du spa. Quels sont les impacts de ces nouveaux médias sur le comportement des habitués des spas ? Existe-t-il une influence mesurable en termes de réservations pour ce type d'établissement ? Les réseaux sociaux représentent-ils une dépense ou un nouveau levier de chiffre d'affaires ?