Conférences Spa

Programme des conférences Spa 2012

Mondial Spa & Beauté - Salle PASSY - 3, 4 et 5 mars 2012 / Paris, Palais des Congrès

• Samedi 3 mars 2012
• Dimanche 4 mars 2012
• Lundi 5 mars 2012

>>> Découvrez également le programme des CONFÉRENCES SPA 2013

Spa & Cosmétiques (10h45 - 13h30)

10h45 - 11h30 Table ronde

Comment choisir entre soins manuels et appareillés ?

Avec Kateryna Tryfonova, Directrice du développement Cap Actuel,
Jean-Marie Pierrone, Président Fondateur de Cap Actuel,
Yasmina Zerroug, Fondatrice de Charme d’Orient,
Jocelyne Guerrier, Responsable formation soins Dr. Pierre Ricaud
Et Luigi Palmesino, Président de Reneve
Modératrice : Caroline Marcoux, Spa consultante Coach Omnium & Spa

J. Guerrier

L. Palmesino

C. Marcoux

Les soins purement manuels et les soins appareillés génèrent-ils les mêmes résultats ? Procurent-ils le même bien-être aux clients du spa ? Vers quoi tend la clientèle ? Quels sont les avantages et les inconvénients de ces deux approches ? Comment choisir ? Y a-t-il un choix à faire ?

11h45 - 12h30 Table ronde

Créer sa propre marque de cosmétique : une valeur ajoutée pour un spa ?

Avec Mireille Barreau, Consultante spa et Fondatrice de Ressourcea,
Bertrand Thiery, Directeur Général Thémaé
Et Laurence Huck, Physio esthéticienne et Créatrice de DermoVitalia®
Modératrice : Barbara Buffet, Consultante et Formatrice

M. Barreau

B. Thiery

L. Huck

B. Buffet

La création de sa propre marque de cosmétique, en lien direct avec le concept, l'identité, les valeurs du spa, représente généralement un choix stratégique pour se distinguer de la concurrence. Cependant, elle ne permet pas de s'appuyer sur la notoriété, les moyens marketing, financiers et humains d'une marque cosmétique reconnue. La création de sa marque représente-t-elle véritablement une valeur ajoutée pour le spa ?

12h45 - 13h30 Table ronde

Comment développer la vente de produits ?

Avec Cyril Carratt, Président de Dixisoft,
Laurent Valegeas, Directeur commercial Sothys,
Nathalie Cariou, Coach et Fondatrice des Clefs de la réussite,
Vania Zaccaro et Fabrice Turco, Architectes d'intérieur, Fondateurs de l'atelier 215 et de l'agence Zaccaro
Modératrice : Barbara Buffet, Consultante et Formatrice

L. Valegeas

N. Cariou

B. Buffet

Constituant une source de bénéfices particulièrement intéressante, la vente de produits permet d'accroître la rentabilité d'un spa. Or, celle-ci ne représente, en moyenne, que 20 % du chiffre d'affaires. De la formation du personnel à l'animation des ventes, en passant par l'agencement de l'espace de vente, des professionnels livreront leurs meilleurs conseils pour optimiser la vente de produits.

Le marché du bien-être en Russie – 1ère partie (13h40 - 14h40)

En partenariat avec le Spa & Wellness International Council (SWIC)

13h40 - 13h55 Conférence

Le soin détoxifiant cellulaire : un traitement révolutionnaire pour les spas

Par Elena Bogacheva, Présidente du Spa & Wellness International Council (SWIC), membre de l'association ISPA, Directrice de Spa Priori LLC

E. Bogacheva

Particulièrement prisés par la clientèle spa, les soins et cures détox s'affirment comme une tendance forte en matière de bien-être. élaborée par des scientifiques russes, la méthode détoxifiante cellulaire (Endoecological Detoxication) offre des résultats visibles et durables, et s'applique parfaitement à l'univers du spa.

13h55 - 14h10 Conférence

Pourquoi effectuer un « diagnostique bien-être » en spa ?

Par Alla Sokolova, Responsable du Amber Spa (Lettonie)

A. Sokolova

Établi à partir des caractéristiques individuelles de chaque client, fournissant des recommandations spécifiques sur la nutrition, la gestuelle et les traitements de soin préventifs à adopter, le diagnostic bien-être permet, dans le cadre d’une approche de soin holistique, d’améliorer la santé de vos clients.

14h10 - 14h40 Conférence

Le spa slave : une source d'inspiration pour l'Europe

Par Andrey Syrchenko, Directeur de l'école Spa School International

A. Syrchenko

La plupart des traitements proposés dans les spas russes se base sur les traditions bien-être de la culture slave. Afin d'adapter ce savoir-faire ancestral au marché d'aujourd'hui, un business plan a été spécifiquement créé en Russie. Facilement déclinable, cette approche pourrait inspirer de nombreux spas européens.

Spa & Conception (14h45 - 17h30)

14h45 - 15h30 Table ronde

Le bien-être passe-t-il aussi par l'architecture et la décoration ?

Avec Raphael Benbassa, Gérant de DALCAN Design,
Edouard Clere, Directeur Commercial Scentis,
Philippe Lepron, Co-Fondateur Moving Design
Et Marie-Pierre Martin, Architecte MPMC Design
Modératrice : Caroline Marcoux, Spa consultante Coach Omnium & Spa

P. Lepron

C. Marcoux

Si l'architecture et la décoration contribuent pour beaucoup à l'image d'un spa, participent-elles également au bien-être de la clientèle ? Comment utiliser les nouvelles technologies pour faire du spa un espace multi-sensoriel ?

15h45 - 16h30 Table ronde

Le spa sous « haute surveillance »

Avec Géraud Dorchies, Ingénieur
Et Didier Knoll, Architecte
Modératrice : Caroline Marcoux, Spa consultante Coach Omnium & Spa

C. Marcoux

Comment être en règle avec les normes d'hygiène et d'accessibilité ? Quelles sont les réglementations de la DASS à respecter ? Comment assurer la sécurité au sein du spa (choix des matériaux, issues de secours, normes incendie…) ? Autant de questions essentielles auxquelles il convient de répondre lors de la conception du spa, et qui seront traitées durant cette table ronde.

17h15 - 18h00 Table ronde

Équipements spa : les innovations 2011/2012

Avec Pascal Pourtier, Directeur commercial Massothermie,
René-Claude Belleguic, Directeur commercial Waterbike
Et Marc Boutet, Directeur Ergoline France
Modératrice : Caroline Marcoux, Spa consultante Coach Omnium & Spa

15h00 - 16h00

Rencontre avec Frédéric Lefebvre, Secrétaire d’État auprès du ministre de l’Économie, des Finances et de l’Industrie, chargé du Commerce, de l’Artisanat, des PME, du Tourisme, des Services, des Professions libérales et de la Consommation, et débat sur la place du secteur de la beauté et du bien-être dans la politique touristique de la France.

F. Lefebvre

Les actions menées par la CNEP et l’ensemble des acteurs de la branche Beauté - Bien-être depuis 2010 pour améliorer la compétitivité des entreprises de la filière avec la mise en place du nouveau BTS des Métiers de l’Esthétique Cosmétique Parfumerie, de la norme AFNOR qui souligne la nécessité de modifier l’environnement réglementaire en vigueur afin de l’adapter aux enjeux d’aujourd’hui et de demain, vont permettre au secteur d’être partie prenante de la stratégie de développement du tourisme de bien-être en France et à l’international, politique portée par le Ministre.

Spa & Formation (10h45 - 13h30)

10h45 - 11h30 Table ronde

Le spa, un secteur qui se structure : tour d'horizon des labels, associations et syndicats

Avec Elena Bogacheva, Présidente du Spa & Wellness International Council (SWIC),
Aldina Duarte, Présidente de la Spa’A,
Christophe Gatteau, Directeur du Label Spas de France,
Gilles de Frémicourt, Secrétaire du Syndicat Professionnel des Activités du Spa (SPAS)
Et Jean-Éric Knecht, Membre de l’International Spa Association ISpa
Modératrice : Caroline Marcoux, Spa consultante Coach Omnium & Spa

E. Bogacheva

A. Duarte

C. Gatteau

G. de Frémicourt

J.-É. Knecht

C. Marcoux

11h45 - 12h30 Table ronde

Clientèle du spa : comment gérer les situations difficiles ?

Avec Elya Boutin, Directrice Commerciale de l'école Paris Beauty Academy,
Régine Ferrère, Présidente de la Confédération Nationale de l'Esthétique Parfumerie (CNEP),
Sandra Fourre, Formatrice Tip Touch
Et Carole Wininger, Directrice des opérations de Cinq Mondes
Modératrice : Barbara Buffet, Consultante et Formatrice

E. Boutin

R. Ferrère

S. Fourre

C. Wininger

B. Buffet

12h45 - 13h30 Table ronde

Management : l'art de motiver son équipe

Avec Elena Bogacheva, Présidente du Spa & Wellness International Council (SWIC), Directrice de Spa Priori LLC,
Stéphane Auger, Maître praticien en PNL et Fondateur de PNL Attitude
Et Alain Boisvert, Consultant en gestion des ressources humaines et vente
Modératrice : Barbara Buffet, Consultante et Formatrice

E. Bogacheva

S. Auger

A. Boisvert

B. Buffet

Du latin « movere » signifiant mouvoir, la motivation exprime l'idée d'un mouvement, d'une action. Insufflée par le manager, la motivation constitue en quelque sorte la source d'énergie qui poussera l'équipe à agir et à se dépasser. Comment identifier les sources de motivation de chacun de vos collaborateurs ? Comment entretenir ou développer la motivation collective et individuelle ? Quel impact la motivation de vos salariés exerce-t-elle sur la clientèle ?

Le marché du bien-être en Russie – 2ème partie (13h40 - 14h40)

En partenariat avec le Spa & Wellness International Council (SWIC)

13h40 - 14h10 Conférence

S. Shuruht

Le spa intelligent : présentation d’un nouveau concept Par Serguei Shuruht, Propriétaire et Directeur général de Spas Tibet (Moscou)

14h10 - 14h40 Conférence

Antioxydants : une nouvelle utilisation en spa et en balnéothérapie

Par Ekaterina Ivanova, Docteur en chef du centre de rééducation de la région moscovite

E. Ivanova

Docteur en chef du centre de rééducation de la région moscovite, partenaire du Spa & Beauty Russia, Ekaterina Ivanova a élaboré un brevet russe sur l'utilisation nouvelle d'antioxydants en soins spa et balnéothérapie.

Ateliers pratiques (14h45 - 17h30)

14h45 - 15h30 Atelier pratique

L'accueil : un service à ne pas négliger

Par Mireille Barreau, Consultante spa et Fondatrice de Ressourcea

M. Barreau

Constituant deux outils primordiaux pour fidéliser la clientèle et accroître la renommée d'un spa, les procédures d'accueil et la formation du personnel d'accueil sont encore trop souvent négligées. Visant à améliorer la qualité du service dans les centres de bien-être, cet atelier interactif apportera des réponses concrètes aux difficultés que vous rencontrez : établir une procédure d'accueil performante, utiliser cette technique pour dynamiser la prise de rendez-vous, etc.

15h45 - 16h30 Atelier pratique

Mieux servir pour mieux fidéliser

Par Stéphane Auger, Maître praticien en PNL et Fondateur de PNL Attitude

16h45 - 17h30 Atelier pratique

Le savoir être en spa

Par Elena Bogacheva, Présidente de Spa & Wellness International Council (SWIC), Directrice de Spa Priori LLC et membre de l'ISPA

E. Bogacheva

Quelles compétences relationnelles sont attendues dans un spa ? Comment optimiser ses techniques de communication sachant que, lors d'un échange verbal, notre interlocuteur est majoritairement sensible à notre communication non verbale, puis à notre intonation et manière de parler, et non au choix de nos mots* ? * Professeur de psychologie à l'université de Californie, Albert Mehrabian a démontré que l'individu est à 55 % sensible à la communication non verbale, à 38 % sensible à l'intonation et à la manière de parler, à 7 % sensible au choix des mots.

Forum National du Spa

Important
Pour participer au Forum National du Spa, inscrivez-vous gratuitement par simple e-mail à : forum@msbparis.com
(en précisant Nom, Prénom, Société, Profession).

9h30 - 10h20 Table ronde

Tendances du spa : vers un business model profitable

Avec Isabelle Norman, Fondatrice de After The Rain
Marc Crozet, Opérateur Spa Asian Villa
Et Alain Brunier, Fondateur LBA
Modérateurs : Olivier Petit, Associé In Extenso
Et Siska von Saxenburg, Cofondatrice de guidespa.com & proguidespa.com

S. von Saxenburg

Après avoir connu une phase de développement rapide, le marché du spa tend aujourd'hui à se structurer et à se segmenter. Autrefois l'apanage d'une clientèle aisée, les centres spa se démocratisent et deviennent accessibles à une grande majorité. Sur quelles tendances s'appuyer pour optimiser la rentabilité de votre centre ? Quelles sont les limites de la démocratisation ? Comment adapter l'offre à la demande ? Comment anticiper les attentes et séduire durablement une clientèle versatile ? Analyses et témoignages.

10h30 - 11h20 Table ronde

Concours National du Spa 2012 : quelles sont les tendances issues du vote des clients ?

Avec Olivier Petit, Associé In Extenso,
Charles Bourdin, Fondateur des Trophées Clients
Et Nathalie Poiroux, Directrice formation & qualité Cinq mondes
Modératrice : Gersende Merigot de Treigny, Chef de projet Concours National du Spa chez Qualitelis

C. Bourdin

G. Merigot de Treigny

Dans le cadre du Concours National du Spa, des spa praticiens ont invité leur clientèle à évaluer la qualité de leurs prestations, via l'outil Qualitélis. Ce questionnaire de satisfaction en ligne permet aux clients d'évaluer le spa participant sur de nombreux critères : qualité de l'accueil, du soin, design du spa, rapport qualité/prix… Au-delà de récompenser les meilleurs spas, la participation massive des clients permet également à Qualitélis d'identifier les attentes des consommateurs et de suivre l'évolution des modes de consommation.

11h30 - 12h20 Table ronde

Réseaux sociaux et e-réputation : quels sont les enjeux pour un spa ?

Avec Nelly Fhima, Directrice de l'agence de communication Web Post & Buzz,
David Robin, Directeur de l'agence WebCom
Et Sylvain Lejeune, Directeur du domaine d'Orvault-Quintessia
Modérateur : Hervé Colly, Président Directeur Général d'ADN Informatique

N. Fhima

D. Robin

S. Lejeune

H. Colly

Au regard de l'engouement des consommateurs pour les réseaux sociaux et le web 2.0, il devient primordial de prendre en compte ces nouveaux modèles de partage de l'information dans le domaine du spa. Quels sont les impacts de ces nouveaux médias sur le comportement des habitués des spas ? Existe-t-il une influence mesurable en termes de réservations pour ce type d'établissement ? Les réseaux sociaux représentent-ils une dépense ou un nouveau levier de chiffre d'affaires ?

Quelques interventions ouvertes aux Mondial Spa & Beauté se tiendront également en Salle Mezzanine Paris :

Samedi 3 mars 2012 / 11h30 - 12h30

Conférence Waterbike

Samedi 3 mars 2012 / 14h45 - 17h30

Conférence du Spa & Wellness International Council (SWIC)

Dimanche 4 mars 2012 / 13h00 - 14h00

Conférence Waterbike

Dimanche 4 mars 2012 / 14h40 - 16h00

Conférence du Spa & Wellness International Council (SWIC)

>>> Découvrez également le programme des CONFÉRENCES SPA 2013